Features (AddOns)

Service Up

InBox ServiceSubject

Versão 6.1.0

Data de Criação 29/05/2019

Recursos

Este módulo permite a inserção do nome do serviço selecionado pelo usuário no campo de Assunto e se habilitada a configuração ServiceSubject::SetServiceTitle, no campo de Título.

Pré-requisitos

Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

  • [6.0.x]

Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

  • InBox Core 6.11.7 ou superior

Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

  • [Nenhum]

Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

  • [Nenhum]

Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ ServiceSubject 6.1.0.opm

Configuração

Você deve inserir o javascript presente nele nas configurações das telas, conforme sua necessidade. Essa inserção será descrita abaixo.

Caso tenha a necessidade de preencher o título com o valor do Serviço basta Habilitar a configuração ServiceSubject::SetServiceTitle nas configurações do sistema. Essa Habilitação será descrita abaixo

Uso

Selecionando serviço

Para utilizar este módulo, basta adicionar o JavaScript 'Core.ServiceSubject.js' nas configurações da tela desejada. Como exemplo, iremos utilizar a AgentTicketPhone:

Acesse o menu administrativo, em configurações do sistema pesquise por 'Loader::Module::AgentTicketPhone###002-Ticket' Edite a configuração e adicione o JavaScript:

Service Up

Habilitando ServiceSubject::SetServiceTitle

Para implementar a funcionalidade no seu OTRS, acesse o menu administrativo, em configurações do sistema pesquise por 'ServiceSubject::SetServiceTitle', Edite a configuração, clique em 'Habilitar' e salve a alteração.

Service Up

Salve as alterações e implemente as configurações.

Agora, acessando a Action AgentTicketPhone e selecionando o serviço, teremos o nome do serviço selecionado no campo Assunto:

Service Up